房地產(chǎn)代理公司屬于典型的項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè)，莫說是分布在不同城市的項(xiàng)目，即使是同一城市不同板塊、不同類型的項(xiàng)目，其在管理與決策中都存在著眾多差異，故而此類企業(yè)管理與決策的難度很大�！　�

　　因?yàn)槊總�客戶都是獨(dú)立的，甚至所服務(wù)的同一個客戶的不同業(yè)務(wù)之間都是彼此割裂的，所以，在某種程度上，一個代理公司代理了多少個項(xiàng)目，就如同開了多少個分公司一樣�！　�

　　結(jié)合這幾年搞代理公司的

　　一、用制度解決常規(guī)管理問題——尤其是銷售管理　　

　　有過管理經(jīng)驗(yàn)的人都明白，工作中的變量越多，管理的難度越大。　　

　　而業(yè)務(wù)模式與作業(yè)內(nèi)容的可復(fù)制性，則決定了規(guī)模優(yōu)勢能否成為可能，也決定了企業(yè)的成長邊界。這其中最值得學(xué)習(xí)的就是那些連鎖企業(yè)，連鎖店就是靠復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)制規(guī)范而成功的商業(yè)模式。而連鎖店中最值得學(xué)習(xí)的則當(dāng)屬以肯德基、麥當(dāng)勞為代表的洋快餐企業(yè)，據(jù)在其內(nèi)部做到管理層的人士介紹，肯德基的全部管理手冊疊加在一起能有幾米高，其核心產(chǎn)品漢堡的制作規(guī)范就達(dá)到了數(shù)十頁、幾百條之多�！　�

　　人家賣十幾塊錢一個的漢堡尚且如此規(guī)范，何況是我們賣幾十萬、上百萬、幾百萬一套的房屋呢�！　�

　　作為一個代理公司，當(dāng)代理的項(xiàng)目越來越多時，其管理制度的文本絕對應(yīng)當(dāng)越來越厚、越來越完善。每當(dāng)一個項(xiàng)目或案場里出現(xiàn)了制度中無法明確界定和賞罰的問題，就應(yīng)當(dāng)立即在制度的源頭進(jìn)行更新、完善，以避免同樣的錯誤在同一個項(xiàng)目組中一犯再犯，或是這個項(xiàng)目上出的問題又出現(xiàn)在別的項(xiàng)目上�！　�

　　而且，越是需要大量發(fā)揮人的主觀能動性的工作范疇，越是需要通過制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫冉o團(tuán)隊(duì)成員以激勵和約束。　　

　　二、用流程解決專業(yè)決策問題　　

　　以地產(chǎn)項(xiàng)目為代表的項(xiàng)目服務(wù)型代理公司，其每個操盤決策的做出都具有很大的差異性。代理公司中，企業(yè)大量的決策問題都是分散在各自獨(dú)立的不同客戶與樓盤中，每一個項(xiàng)目面對的市場背景與自身情況都是各不相同，論據(jù)多樣、數(shù)據(jù)繁雜，每一個決策的正確與否，如何保證？企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)如何才能掌控決策所必須的真實(shí)數(shù)據(jù)和切實(shí)狀況？　　

　　智力密集型企業(yè)與勞動密集型企業(yè)的最大不同就在于此，沒有一個簡單徹底如工業(yè)流水線般的程序讓相關(guān)者去簡單遵守，即使有了，每單業(yè)務(wù)、每個項(xiàng)目也還是要具體問題具體分析�！　�

　　作為風(fēng)險承擔(dān)者的公司最高決策人、項(xiàng)目操盤手，面對這樣的情況該如何規(guī)避決策風(fēng)險？答案只有一個，不斷完善決策前所必須完成的專業(yè)工作流程，以確保決策數(shù)據(jù)和論據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、時效性�！　�

　　同時，還要有恰當(dāng)?shù)膶彶榉椒ㄒ哉鐒e決策依據(jù)的真?zhèn)翁搶?shí)。 

　　三、用知識庫為整個大團(tuán)隊(duì)提供智力支持　　

　　當(dāng)前，在知識與經(jīng)驗(yàn)的積累方面做得最完善的就是以跨國 4A廣告公司為代表，他們在“知識管理”方面做得非常完善，當(dāng)我們還處在保管方案的階段時，他們就已經(jīng)在文字、影象、視頻等各方面記錄方案的出臺過程了。因此，他們的每個案例都成為模版與教材，不僅可以隨時套用，而且令新人的成長速度奇快�！　�

　　目前，在國內(nèi)的代理公司中，據(jù)我所知在這個方面做的最好的應(yīng)該算是世聯(lián)了。世聯(lián)專門組織了一批人不斷完善各類方案模板，當(dāng)某個分部需要做提案時，根據(jù)其項(xiàng)目基本概況，立即會有框架完整、推理有序的模子提供出來，具體的項(xiàng)目組只需要往其中填充具體的數(shù)據(jù)和論據(jù)就OK了�！　　　�

　　多年前，面對那些剛剛進(jìn)入山東市場的國內(nèi)一線代理公司，我曾經(jīng)對很多同行說過：為什么此類公司在拓展市場時非常強(qiáng)悍、反而越是優(yōu)質(zhì)的客戶和好項(xiàng)目越會和它們合作？！一個不可忽視的原因就是——當(dāng)我們還在摸著石頭過河不斷建設(shè)管理制度、完善操盤流程、豐富方案范本時，人家的這一切已經(jīng)非常完善了。也就是，當(dāng)我們尚在糾錯中成長時，人家已經(jīng)在復(fù)制成功了�！　�

　　好在經(jīng)過這幾年的行業(yè)發(fā)展，隨著人的流動和信息的擴(kuò)散，越來越多先進(jìn)的、經(jīng)典的各類資料擴(kuò)散進(jìn)入了整個行業(yè)（當(dāng)然，越是珍貴的東西，得到的人越少）。　　

　　在當(dāng)前的市場環(huán)境中，任何一家希望長久生存的代理公司（智慧型企業(yè)），都應(yīng)當(dāng)在核心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下、督促下，日復(fù)一日的完善制度、增補(bǔ)流程、填充知識庫，不斷汲取他人的精華之處，并根據(jù)自身的情況進(jìn)行針對性調(diào)整�！　�

　　用制度、流程、知識庫為整個企業(yè)的發(fā)展奠定厚實(shí)的基礎(chǔ)，為整個團(tuán)隊(duì)搭建一個穩(wěn)固的平臺。